ESCOLHA DE EXCELLENTIA
A Escolha de Excellentia é uma evolução natural da Escolha do Consumidor Excellentia, que durante dois anos viveu sobre:um guarda-chuva deste conhecido prémio atribuído por consumidores a marcas. A partir do momento em que os universos de avaliação (percecionado pela experiência dos consumidores na Escolha do Consumidor e sentido pelos colaborados Escolha de Excellentia) são diferentes e com ambições distintas nascem a Escolha de Excellentia. A Escolha de Excelente é agora o único Prémio, em Portugal, que está confirmado. empresas que se destacam pela sua atuação em Customer Centric.
RELEVÂNCIA
Porque é o barômetro na gestão orientada para o cliente,
a Escolha de Excelente avaliação e premeia o que de melhor existe no mercado. Distintas marcas/empresas, que ocupam o 1° lugar setorial do índice Nacional de Performance eCustomer Centric Management. um ranking sobre práticas de gestão centradas no cliente.
A EXCOLHA DE EXCELLETINA É IMPORTANTE PORQUE:
Permite identificar a percepção dos colaboradores das empresas sobre a real aplicabilidade dos processos de gestão Customer Centric no seio da empresa em que trabalham.
Obtenha o sentimento dos Decisores (Diretores, Gestores, etc…) da empresa sobre motivações, cultura, processos de gestão, resultados esperados decorrentes da estratégia de gestão voltada para o cliente inserido pelas marcas que representam.
Mede e compare a Qualidade Sentida pela empresa sobre a estratégia Customer Centric que pratica versus a concorrência.
Mede a Qualidade que Emerge da sintonia entre a visão dos Colaboradores (P) e a visão dos Decisores (S) sobre as práticas e a cultura de gestão das empresas.
identificar quais são os indicadores-chave para a Gestão Centrada no Cliente da Excellentia em cada setor de atividade.
fornecemos à empresa o Índice Nacional de Desempenho e Gestão Centrada no Cliente.
METODOLOGIA
A Escolha de Excelente Resultado de uma Avaliação Interna, que é feita à qualidade dos processos de gestão voltados para o cliente, de empresas que atuam no mercado português. É o único Prémio, em Portugal, que reconhece as empresas que se destacam pela sua performance Customer Centric. A avaliação interna tem por base o modelo estrutural de maturidade PSE – Customer Centric Management, composto por 3 grandes dimensões:
Contexto e motivações de partida
- Diversidade
- Aplicabilidade Tecnológica
- Produtividade de Marketing
- Estratégia
Gestão e processos centralidade no cliente
- Processos
- Cultura e Fator Humano
- Liderança e Estratégia
- Tecnologia
- Informação
- Produtos e Serviços
Resultados
- Rentabilidade de Marketing
- Cadeia de mantimentos
- Inovação
- Personalização
- Diferenciação
Para avaliar o desempenho das empresas são entrevistados Diretores, Gestores e/ou outros Quadros Técnicos de Empresas (relacionados com as subdimensões em análise) com relevância na implementação dos processos e cultura de gestão orientada para o cliente, das marcas em avaliação.
Cabe a cada empresa participante fornecer à PSE uma lista de contatos de e-mail dos elementos a entrevistar, contemplando à PSE os termos do disposto na legislação de proteção de dados pessoais para efeitos da inscrição na Escolha de Excelente.
A realização de entrevistas decorrerá até ao dia 15 de Outubro de 2023. E a divulgação de resultados e premiados até ao final de Novembro.
PREMIADOS 7ª EDIÇÃO 2024
INSCRIÇÕES
ANDREIA SILVA – [email protected] – 910 339 046
CARLOS GOMES – [email protected] – 939 727 305
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