ESCOLHA DE EXCELLENTIA
A melhor estratégia de negócios é o foco na plena satisfação dos clientes.
Prémio Escolha
de Excellentia
O Prémio Escolha de Excellentia visa construir um ranking sobre o nível de “Customer Centricity Management” das organizações.
Objetivos
• Construir um ranking sobre o nível de “Customer Centricity Management”
• Identificar e destacar o que de melhor existe no mercado, ao nível de Gestão Organizacional Orientada para o Cliente
• Premiar as empresas Customer Centric
Como funciona
• Avaliação Interna que é feita à qualidade dos processos de gestão orientada para o cliente
• Questionários online respondido pelos colaboradores: órgãos de gestão, decisão, operação
• Análise e relatório completo de avaliação da performance Customer Centric da marca
Vantagens
• Instrumento de marketing para que o mercado reconheça a Orientação da empresa para o Cliente
• O único em Portugal a reconhecer as empresas que se destacam pela sua performance Customer Centric
• É um barómetro para saber se a gestão está realmente orientada para o cliente
modelo
A visão dos
Colaboradores
FOCO NO CLIENTE
PERCEBIDO
A forma como os colaboradores percecionam e interpretam a real aplicabilidade dos processos Customer Centric e qualidade percebida
A visão dos
Decisores
FOCO NO CLIENTE
SENTIDO
A opinião dos decisores sobre a própria empresa relativamente às motivações e aplicação real de práticas de gestão orientadas para o Cliente e para a Qualidade
FOCO NO CLIENTE
EMERGENTE
Classificação real obtida pela marca
Como Funciona?
O estudo é feito através de um Questionário
Online estruturado.
O questionário para avaliação da Qualidade Percebida e da Qualidade Sentida é pautado pela simplicidade de preenchimento por parte dos participantes, tendo uma duração de 10 a 15 min.
As questões que o compõem são maioritariamente fechadas e assentes em escalas bipolares, para que os respondentes não possam enviesar/inflacionar as suas respostas.
Para gestão e controlo de informação, a PSE utilizará uma plataforma de software, disponível 24 sobre 24 horas, que dispõe de funcionalidades que permitem diferentes acessos dentro de uma mesma organização.
avaliação
Mede a Qualidade que Emerge da sintonia entre a visão dos Colaboradores e a visão dos Decisores sobre as práticas e a cultura de gestão da empresa
Identifica quais são os indicadores de referência para a Excellentia Customer Centric Management em cada sector de atividade;
Deteta as Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades das empresas em análise (SWOT)
Fornece à empresa o Índice Nacional de Performance em Customer Centric Management.
PREMIADOS 7ª EDIÇÃO 2024
Vantagens
Para a Marca
O selo “Escolha de Excellentia” é um instrumento rigoroso de avaliação da performance Customer Centric da marca, sendo uma forma diferenciadora de comunicação, premiando a qualidade da gestão.
- Acesso ao relatório completo de avaliação da performance Customer Centric da marca, identificando quais os indicadores-chave para a Excellentia Customer Centric Management.
- Análise SWOT à empresa ou marca, validada externamente.
- As marcas vencedoras poderão utilizar o selo “Escolha de Excellentia” durante 1 ano.
- Instrumento de marketing para que o mercado reconheça a Orientação da empresa para o Cliente.
Para o Consumidor
O selo “Escolha de Excellentia” é garantia de práticas de Gestão Orientada para o Cliente, isto é, assegura que é o consumidor a principal preocupação de gestão da marca.
No momento de decisão o selo “Escolha de Excellentia” disponibiliza ao consumidor um sentimento de credibilidade, de excelência e de garantia de gestão orientada para o cliente.
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