Escolha de Excellentia

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Origem

A Escolha de Excellentia é uma evolução natural da Escolha do Consumidor Excellentia, que durante dois anos viveu sobre a umbrela deste conhecido prémio atribuído por consumidores a marcas. A partir do momento em que os universos de avaliação (percecionado pela experiência dos consumidores na Escolha do Consumidor e sentido pelos colaboradores na Escolha de Excellentia) são distintos e com ambições distintas nasce a Escolha de Excellentia. A Escolha de Excellentia é agora o único Prémio, em Portugal, que reconhece as empresas que se destacam pela sua performance em Customer Centric.

Relevância

Porque é o barómetro na gestão orientada para o cliente, a Escolha de Excellentia avalia e premeia o que de melhor existe no mercado. Distingue marcas / empresas, que ocupam o 1º lugar sectorial do Índice Nacional de Performance e Customer Centric Management, um ranking sobre práticas de gestão centradas no cliente.

A Escolha de Excellentia é importante porque:

Permite identificar a perceção dos colaboradores das empresas sobre a real aplicabilidade dos processos de gestão Customer Centric no seio da empresa em que trabalham.

Obtém o sentimento dos Decisores (Diretores, Gestores, etc…) da empresa sobre motivações, cultura, processos de gestão, resultados esperados decorrentes da estratégia de gestão orientada para o cliente fixada pelas marcas que representam.

Mede e compara a Qualidade Sentida pela empresa acerca da estratégia Customer Centric que pratica versus a concorrência.

Mede a Qualidade que Emerge da sintonia entre a visão dos Colaboradores (P) e a visão dos Decisores (S) sobre as práticas e a cultura de gestão das empresas.

Identifica quais são os indicadores-chave para a Excellentia Customer Centric Management em cada sector de atividade.

Fornece à empresa o Índice Nacional de Performance e Customer Centric Management.

Metodologia

A Escolha de Excellentia resulta de uma Avaliação Interna, que é feita à qualidade dos processos de gestão orientada para o cliente, de empresas que atuam no mercado português. É o único Prémio, em Portugal, que reconhece as empresas que se destacam pela sua performance Customer Centric. A avaliação interna tem por base o modelo estrutural de maturidade PSE – Customer Centric Management, composto por 3 grandes dimensões:

Contexto e Motivações de partida

Diversidade
Aplicabilidade Tecnológica
Produtividade de Marketing
Estratégia

Gestão e Processos Customer Centricity

Processos
Cultura e Fator Humano
Liderança e Estratégia
Tecnologia
Informação
Produtos e Serviços

Resultados

Rentabilidade de Marketing
Supply Chain
Inovação
Personalização
Diferenciação

Para avaliar a performance das empresas são entrevistados Diretores, Gestores e/ou outros Quadros técnicos de empresas (relacionados com as sub- dimensões em análise) com relevo na implementação dos processos e cultura de gestão orientada para o cliente, das marcas em avaliação.

Cabe a cada empresa participante fornecer à PSE a lista de contactos de e-mail dos elementos a entrevistar, contemplando a PSE os termos do disposto na legislação de proteção de dados pessoais para efeitos da inscrição na Escolha de Excellentia.

A realização de entrevistas decorrerá até ao dia 15 de Outubro de 2023. E a divulgação de resultados e premiados até ao final de Novembro.